Quintin's Bridges and Footprints

拜老婆之賜，閱讀許多職場應用的書籍時，看到了一本非常重要的書，實在應該推薦給每個準備要進入臨床工作者，作為在高喊「醫療人文」或「醫療倫理」當紅之際的另一種反省。

行銷30秒的行銷哲學 (p24-25)
1.永遠將「客戶」利益至於自己的直接或間接利益上。
2.保持最高標準的專業才能，透過不斷鞏固和提高專業知識、技術與能力，為「客戶」提供最好的諮詢服務。
3.對所有「客戶」相關的業務資料與個人資料完全保密，並重視「客戶」的信任。
4.向「客戶」介紹全盤訊息，使「客戶」權衡做出明治的決定
5. 秉持高尚的行為品德..<略>
6.在更換人壽保顯方案或財務計畫時，必須確定該方案是否對客戶有利。
7.遵守在經營區司法當局的所有法規。

如果把上述的七條行銷哲學要義中的「客戶」，換成病患呢？你是不是發現很「熟悉」呢？再看看書中開宗明義，從事「業務」工作在一開使時就要作對的事(p29)，這樣的價值在業界中，並沒有人高喊這是「倫理道德」，因為這是一個優秀的高級業務員應該要有的核心價值。

再看到P50中的一段：
…任何行業裡成功的業務行銷不只有「給客戶想要的」，更應該思考「客戶真正想要的」。除了帶給客戶產品外，還要提供無可取代的顧問價值。這就好比醫生只給病人想要的藥，而不是病人真正需要的藥…

作者是保德信國際人手受保險的首席壽險顧問與行銷協理，也是全球最高榮譽美國百萬元桌協會(MDRT)的終身會員。其實，她的這些titles都不是重點，而是在她描述一個優秀業務的核心價值與作法時，我覺得跟我們強調的「Patient-centered」的價值是一樣的。或許，重點不在於是否有研讀EMBA學位，而是我們如何重新看待我們自己的「專業」地位，好的行銷能力與專業是可以併備的，但是專業談的不只是「專業知識」，如何把人serve好也應該必備能力，不然頂多是專家(specialist)而已，從別的業界中我們可以發現：其實以人文尊，回應社會期待，其實早就是普遍價值。

醫療的專業訓練告訴我們要養成獨立決策的能力，雖然醫界是把自己定義為專業，工作內容也跟人息息相關，但要把服務業的精神納入我們的核心價值，似乎還有段距離，如果都是處理「人」的事，不從高道德的倫理來談醫病關係，而借鏡其他專業，重新調整醫病之間的相處態度，或許會有新的詮釋。